- Expón el motivo de tu queja
- Organiza tus ideas de forma lógica y utiliza los conectores necesarios.
- Utiliza el último párrafo para indicar lo que esperas de tu reclamación y las consecuencias si ésta no fuera satisfecha.
EJEMPLO:
Muy señor mio:
Le escribo para (1) quejarme por el servicio recibido en el hotel que usted dirige el pasado fin de semana.
(2) En primer lugar, al llegar el recepcionista me aseguró que no tenía registrada mi reserva, a pesar de que yo había enviado un fax detallado varias semanas antes. (2) Después, una vez resuelto este primer problema, cuando subí a mi habitación, encontré que no la habían limpiado adecuadamente, aunque el recepcionista me aseguraba que la acababan de limpiar.
(2) Además, cuando bajé a desayunar el día siguiente, me dijeron que era demasiado tarde, aunque eran sólo las nueve y media y en el folleto informativo de la habitación decía que se podía desayunar hasta las diez.
(2) Finalmente, cuando pedí la cuenta, cuál fue mi sorpresa al ver que me habían cobrado bebidas del minibar, que yo no había consumido.
(3) Por lo tanto, si no recibo una respuesta satisfactoria a esta carta, me veré obligado a presentar una reclamación ante la (3) Asociación de Consumidores.
En espera de su respuesta, se despide atentamente.
ALEJANDRO TORRES
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